畅通维权渠道，为提振消费护航

畅通维权渠道，为提振消费护航

　　张炳剑

　　据钱江晚报·小时新闻客户端报道，近日，浙江省政府发布了《提振消费促进经济增长的实施意见》，旨在加快释放消费潜力，将新冠肺炎疫情对全省经济发展的影响降到最低。

　　该《意见》涉及包括推进数字生活新服务、激发健康消费新潜力、加快步行街改造提升、鼓励杭州有序放宽汽车限购、唱响“浙里来消费”金字招牌，以及畅通消费者维权渠道等16条提振消费的具体举措。

　　从内容看，这份《意见》是一份基于当前现实又着眼未来的长远规划。比如，在“推进数字生活新服务”一项中提出，要加快生活服务业数字化,大力发展“网上菜场”“网上餐厅”“网上超市”等数字商贸新模式新业态。这显然是对数字经济这一未来业态的长远布局。

　　疫情之下，消费受到较大冲击。国家统计局近日公布的数据显示，今年前2个月，社会消费品零售总额同比下降20.5%，浙江在这一方面同样不容乐观。因此，在此背景下，这份旨在刺激消费的《意见》出台，必要且及时。

　　如果说《意见》前15条是促进经济增长的直接举措，那么最后一条“畅通消费者维权渠道”则是为了保证这些举措能够顺利实施、高质量实施，在促经济的同时也强调了消费者权益。

　　刺激消费、提振消费者信心，改善和优化消费环境，是必须要走的一步。让消费者彻底没有后顾之忧，畅通消费者维权渠道，是关键环节。

　　今年“3·15”，中国消费者协会发布《“凝聚你我力量”消费维权认知及行为调查报告》显示，所购商品或服务“品质不如意”成为困扰受访者的最主要问题，仅三成受访者对维权结果表示满意。这说明，维权难，依然是必须正视且需要解决的问题。

　　消费者维权难并非小事，不仅会严重影响消费者体验，从而降低了他们的消费欲望，还会造成消费者权益受损，严重打击消费者的消费信心。如果一些无良商家在消费者维权后，依然难以得到事后的“追惩”，势必就会助长他们的气焰，变得更加肆无忌惮，而最终的后果就是破坏了消费环境。

　　从目前看，国内消费环境变得越来越好，但仍存在一些短板与不足，维权渠道不畅、处理效率低、责任认定难等依然是消费者维权难的主要原因。比如，在这次疫情中，航空、旅游等行业普遍出现维权难问题，很多消费者反映，自己在退票过程中遭受商家的刁难，而最大的问题就是维权渠道不畅通。

　　如果消费者维权难，即便是营造出了向好的消费环境，也会被“反噬”。因此，在这份《意见》中，将“畅通消费者维权渠道”作为压轴，显然意义重大。维护消费者的维权，需要监管部门加强监管力度，创新监管方式。只有营造安全放心的消费环境，保障好消费者权益，才能进一步激发消费潜力，促进经济社会加快发展。