ATM机少了服务不能少

【说事】

ATM机少了服务不能少

　　丰收

　　你有多久没使用过现金了？近日，“抱歉，我没带着实体钱”登上微博热搜。话题立刻引发网友共鸣，不少人表示深有同感，日常生活中现金需求的下降可见一斑。在此背景下，以取现为主要功能的ATM机(自动取款机)使用率逐渐下降，银行的ATM机业务也悄然“瘦身”。（据《工人日报》）

　　在移动支付、电子银行、网上转账等新兴业务的冲击下，传统银行网点和ATM机减少是必然趋势，也是金融消费与金融服务转型的结果。但是，ATM机减少的同时，部分银行网点的服务也打了折扣，这种现象则不容忽视。银行金融服务实际上是一种准公共服务，银行在考虑自身利益的同时，还必须兼顾到金融服务的公共属性。针对ATM机减少带来的问题，银行既要提供完善的线下金融服务解决，也要针对老年人等人群提供特殊的电子支付服务。

　　首先，减少ATM机数量，并不意味着取消。现阶段，社会仍有一定的需求。银行应根据周边人口、用户规模、线下服务需求等指标，设置数量合理的ATM机。同时，要保障现存ATM机处于正常使用状态，做到维护工作到位、解决投诉到位。另外，对ATM机的线下替代者，如可视柜台、智能柜台等新设备，也要及时进行安排部署，确保满足消费者线下金融服务需求。

　　其次，要为老年人等特殊群体，量身定制相应线上金融服务。宁波一份报告显示，66.7%的老年人反映，手机银行页面上展示的功能过多，部分功能查找比较麻烦，甚至根本不知道电子渠道拥有这些功能……这些问题，需要各家银行尽快拿出相应对策，比如简化网页功能、放大网页字号、深入社区普及电子支付知识等，帮助老年人更好使用线上金融服务。