【纵横谈】周到服务暖人心

【纵横谈】

周到服务暖人心

　　黄晓洁

　　“十一”长假圆满结束，笔者从兰州车站获悉，9月28日至10月7日，兰州车站全站共计发送旅客94.23万人次，日均发送旅客9.42万人次。面对庞大的出行大军，兰州车站“008亲情”服务台，在保障特殊旅客的出行上功不可没。

　　兰州车站“008亲情”服务台，是铁路部门坚持用“两心”解决问题的具体实践。如果家中有“老弱病残孕”需要车站提供出行帮助，只需通过微博、微信找到“兰州火车站008亲情服务”，发条私信就能提前预约“帮忙”，让特殊旅客不再为出行不便而担忧。这种采取特殊方式、照顾特殊群体的便民举措，将人文情怀渗透到铁路运输的每一个细节，让人暖心。

　　时下，火车仍是人们出行的首选交通工具。尤其在节假日出行高峰期，人流比较集中，其中不乏“老弱病残孕”等一些行动不便的旅客，如何顺利乘坐火车，便成为了一大难题。给依靠轮椅、担架等辅助器具出行的旅客提供预约服务，既体现了服务工作的无微不至，也彰显了人民铁路为人民的初心。