【理论】提升旅游产业链韧性

提升旅游产业链韧性

　　于占勇

　　旅游是最终消费、综合消费，关联性高、辐射面广、带动性强，具有“一业兴、百业旺”的特征，是拉动经济发展的重要动力。随着旅游市场需求升级，新产品、新业态和新商业模式不断涌现，旅游消费也趋于多样化、个性化和品质化，推动我省旅游业高质量发展需精准施策、靶向发力，采取积极措施加强旅游产业链的韧性，以适应新时代的发展需求。

　　强化资源整合，打造特色品牌。着力构建跨区域、跨部门的合作机制，设立文化旅游发展协调委员会，统筹各地、各部门工作，并鼓励联合营销与线路整合，形成文旅产业发展合力。进一步创新管理体制，不断完善文化旅游发展规划，明确各地、各部门的职责和任务，确保规划的有效实施。同时，加强政策引导和支持，鼓励跨地区、跨行业的文化旅游项目合作，实现资源的优化配置。科学、高效的协调机制是推进文化旅游资源整合的关键。可以借鉴先进地区的经验，建立文化旅游发展联席会议制度，定期召开会议，研究解决文化旅游发展中的问题。同时，加强信息共享和沟通交流，确保各地、各部门之间的文化旅游工作能够有序衔接、协同推进。深入挖掘丝绸之路文化、黄河文化、敦煌文化等世界级资源的独特价值，通过创新设计和深度挖掘，打造一批具有鲜明地方特色和品牌影响力的文化旅游精品线路及特色旅游项目。同时，注重保护文化遗产的真实性和完整性，避免过度开发和商业化倾向。紧跟现代旅游消费趋势，利用科技手段赋能文化旅游项目，是提升旅游体验和拓宽传播渠道的重要途径。应继续加大在“数字敦煌”“数字藏经洞”等科技赋能项目上的投入力度，并探索更多创新方式，如虚拟现实、增强现实等技术在文化旅游领域的应用，为游客提供更加丰富、多元的旅游体验。

　　创新营销策略，拓宽市场渠道。进一步加大在新媒体平台上的营销力度，组建专业的新媒体运营团队，负责内容策划、制作与发布，确保信息传播的时效性和吸引力。团队应紧密结合甘肃丰富的自然风光、历史文化和民俗特色，创作高质量、有创意的图文、短视频及直播内容，形成差异化竞争优势。为更有效地触达目标受众，应利用大数据分析技术，对受众进行细分，实现内容的精准推送。通过分析用户行为数据，不断优化内容策略，提高用户黏性和转化率。同时，可以探索与社交媒体平台合作，利用平台的用户数据和算法优势，进行更精准的广告投放和内容推广。要通过丝绸之路（敦煌）国际文化博览会、敦煌行·丝绸之路国际旅游节等活动继续擦亮敦煌这张具有重要国际辨识度的文化名片，广泛开展国际交流合作，充分展示敦煌学研究成果，深入挖掘敦煌文化所蕴含的历史价值、文化价值、审美价值、科技价值、时代价值。

　　提升服务品质，优化游客体验。坚持以游客为中心持续加大旅游服务设施建设和服务水平提升力度。一方面，加大投入力度完善旅游基础设施和公共服务设施的建设和改造升级工作，从住宿、餐饮、交通到景区管理，每个环节都力求做到细致入微，让游客感受到宾至如归的温馨体验。另一方面，加强旅游从业人员的培训和管理力度，提升其专业素养和服务意识。在此基础之上，设计合理的激励机制，如会员制度、积分兑换等，鼓励游客进行口碑传播和复购行为。同时，针对不同类型的游客群体，推出个性化、差异化的旅游产品，满足其多元化需求。

　　加强市场监管，维护市场秩序。进一步健全旅游市场监管机制体系，以实现市场监管的法治化、规范化。持续完善相关法律法规，明确监管主体、职责和权限，为执法工作提供坚实的法律基础。强化旅游执法队伍建设，提升执法人员专业素养和执法能力，确保能够高效应对复杂多变的市场环境，及时、准确处理违法违规行为。注重长效机制建设。在强化市场监管的同时，应着眼于长远发展，建立健全游客投诉处理机制，切实保障游客合法权益。完善旅游信用评价体系，对旅游商家进行信用评级并公开结果，引导游客选择信誉良好的商家。加强行业自律，发挥旅游行业协会的积极作用，引导会员企业诚信经营、优质服务。提升市场监管的科技化水平。积极运用现代科技手段，如建立旅游市场监管信息平台，实现信息化、网络化管理；运用大数据、人工智能等技术分析预测市场数据，及时发现潜在风险；推广电子门票、在线支付等智能化服务方式，提升市场监管的效率和精准性。

　　作者为甘肃财贸职业学院副教授